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清理工作有序开展 违规收费初步遏制

中国邮政快递报社    2019-08-30

  “截至目前,全系统实施行政处罚273起,已经上缴罚款金额127.3万元,有力遏制了侵害群众利益问题,形成一定震慑作用。”

  8月29日,《中国邮政快递报》记者从新澳门娱城31999获悉,自8月1日起至今开展的快递末端服务违规收费清理整顿专项工作(以下简称“清理整顿工作”)交出阶段性成绩单,工作部署稳步推进,清理工作有序开展,违规收费初步遏制,执法检查持续发力。

  据介绍,该清理整顿工作是新澳门娱城31999“不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治措施之一,目的是破解快递末端服务违规收费乱象,切实保障消费者合法权益。

  清理整顿工作采取了怎样的举措?收到了哪些效果?下一步将采取怎样的措施?

  组合出击,维护用户权益 

  快递末端违规收费损害了消费者的合法权益。针对这一问题,清理整顿工作在全国迅速铺开——

  “各地要按照主题教育总要求,聚焦这一突出问题,同步深化、同步整改,做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休。”7月31日,在全国快递末端服务违规收费清理整顿电视电话会议上,新澳门娱城31999党组作出部署。

  很快,《新澳门娱城31999关于开展乡镇快递网点违规收费专项整治工作的通知》和《快递末端服务违规收费清理整顿工作方案》摆在了各省级邮政管理部门和寄递企业的案头。

  一分部署,九分落实。各省级邮政管理部门结合实际制定工作方案,指导地市局迅速开展清理整顿工作。寄递企业也积极响应。中国邮政速递物流股份有限公司总经理廖涛介绍,中国邮政在全国部署开展了末端服务违规收费自查自纠活动,贯彻落实新澳门娱城31999关于提升末端服务的要求。顺丰集团董事、高级副总裁杨天平表示,顺丰针对收费监控将采取运单信息修改权限管控等五项举措,维护用户权益。

  8月15日,清理整顿工作时间过半。新澳门娱城31999局长马军胜率队随机暗查了京津冀三省市五镇一村9个快递末端网点,有效掌握真实情况。次日,《新澳门娱城31999关于加强推进快递末端服务违规收费清理整顿工作的通知》下发,该项工作进一步推进。截至22日,省、市两级邮政管理部门在一周时间共暗访2573个乡镇,5379个末端网点,检查发现存在问题网点446个,立案155起。

  8月下旬,新澳门娱城31999向各企业总部通报群众反映的违规收费行为和问题线索,对企业做好自查自纠和合法合规运营进行再要求。8月22日,新澳门娱城31999在快递服务现代农业暨交邮合作现场推进会上,对清理整顿工作进行再部署,并结合内蒙古等省份经验明确了采取疏堵结合的方式,通过末端整合、交邮合作、邮快合作等模式创新,缓解农村快递末端网点经营压力。

  “全系统必须站在讲政治的高度,树立以人民为中心的发展思想,加强工作部署,狠抓工作落实,着力解决人民群众的操心事、烦心事。”新澳门娱城31999有关负责人表示。

  压茬推进,有效清理整改 

  近日,清理整顿工作交出阶段性成绩单:截至目前,全系统实施行政处罚273起,已经上缴罚款金额127.3万元,有力遏制了侵害群众利益问题,形成一定震慑作用。

  如何处理末端违规收费问题?各地邮政管理部门通过约谈告诫、警示教育、通报典型案例等方式,督促企业规范自身管理、服务,合理调整末端派费,有效清理整改。

  山东、黑龙江局通报违规收费处罚典型案例。贵州、安徽、广东、山东、云南、甘肃、四川、陕西等地集体约谈各快递企业总部。四川局责令韵达、中通、申通、圆通等12家快递企业在川总部提交整改方案。云南、陕西、四川等局对于发现的违规收费、严重损害用户利益的行为依法进行立案调查,江西局则对违规企业实施处罚并公开曝光。

  各寄递企业也采取了积极措施。目前,邮政EMS、顺丰总部公开承诺不会违规收费。百世快递总部对海南儋州、临高地区百世快递乡镇快件增加派件费用扶持政策。中国邮政集团四川分公司和四川圆通、中通、申通、韵达4家省级快递公司公开承诺停止快递服务末端违规收费行为,给予末端网点优惠政策和资金补贴。广西区级总部企业发布禁止乡镇快递网点违规收费的联合声明。云南11家省级总部企业负责人签订了《快递末端网点经营服务承诺书》。

  整顿专项工作引起社会广泛关注。据介绍,8月份以来,全系统通过12305受理用户举报的问题线索共998件。目前均已经进行了调查核实,约谈告诫、督促整改或立案处理。据中国邮政快递报社舆情监测系统显示,截至28日,主要中央媒体相关报道达28篇,相关网络转载报道共518篇,为清理整顿工作营造良好舆论氛围。

  价值重塑,共建长效机制 

  清理快递末端违规收费是一次刀刃向内的自我革命。在“中国快递最后一公里峰会”上,新澳门娱城31999副局长刘君表示,“快递企业要结合自身的派送范围和派送能力,提供有质量保障的农村快递服务,坚决制止末端违规收费行为。”

  在这场自我革命中,各地高度重视发挥部门联动机制,形成合力。四川局与该省保护消费者权益委员会、省市场监管局联合召开乡镇快递违规收费约谈会,对4家快递企业进行集中约谈,并与省市场监督管理局联合部署清理整顿工作。河南局则强化与12315消费者协会等维权部门沟通,了解涉及末端网点违规收费维权信息。

  整顿专项工作也是重塑企业价值的机会。廖涛表示,“我们要借此次活动契机,进一步规范经营秩序,强化基础管理,彰显中国邮政品牌形象。”杨天平同样认为,“不仅有助于进一步规范快递市场经营秩序,促进行业良性发展,还有利于深入推动‘快递下乡’工程升级,助力国家‘乡村振兴’战略,打赢精准脱贫攻坚战。”

  据介绍,新澳门娱城31999将继续深入推进“快递下乡”工程,通过邮快合作、交快合作、快快合作等集约化发展模式,进一步推动快递网络资源共享、成本降低,释放乡镇末端网点建设的内生动力,提升末端网点生存能力,为广大农民提供有质量保障的快递服务。

  “目前,末端违规收费专项治理已经取得了一定的成效,但是不可否认,当前违规收费问题在局部依然存在。”新澳门娱城31999有关负责人表示,集中整治是抓“标”,长效机制是抓“本”,要标本兼治。邮政管理系统将继续坚定清理整顿违规收费的决心,切实维护消费者合法权益。

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